Bestellstornierungsrichtlinie
1. Geltungsbereich
Diese Stornierungsbedingungen gelten für alle Bestellungen, die über die Website aufgegeben werden und deren Lieferadresse sich innerhalb Deutschlands befindet.
Diese Bedingungen regeln die Voraussetzungen, Verfahren und die Bearbeitung von Stornierungsanfragen, die nach Abschluss einer Bestellung eingereicht werden.
2. Voraussetzungen für eine Stornierung
- Kunden können innerhalb von maximal 24 Stunden nach Aufgabe einer Bestellung eine Stornierung beantragen, sofern die Bestellung noch nicht versendet wurde.
- Sind seit der Bestellbestätigung mehr als 24 Stunden vergangen oder wurde die Bestellung bereits versendet, kann die Stornierung nicht mehr durchgeführt werden. In diesem Fall kann der Kunde nach Erhalt der Ware gemäß dem Rückgabeverfahren des Shops eine Rückgabe beantragen.
3. Verfahren zur Beantragung einer Stornierung
Zur Beantragung einer Stornierung können Kunden uns per E-Mail oder telefonisch kontaktieren.
Zur Vereinfachung und Dokumentation der Bearbeitung empfehlen wir die Kontaktaufnahme per E-Mail.
Für die Prüfung der Anfrage sind mindestens folgende Informationen erforderlich:
- Bestellnummer
- Zahlungsnachweis
- Angaben zur Identifizierung der Bestellung
- Weitere Informationen, die für die Bearbeitung der Anfrage erforderlich sein können
Unvollständige Angaben können die Bearbeitung verzögern oder die ordnungsgemäße Prüfung der Anfrage verhindern.
4. Prüfung der Stornierungsanfrage
Nach Eingang der Stornierungsanfrage wird diese schnellstmöglich durch den Kundenservice geprüft.
Dabei werden insbesondere der Zeitpunkt der Antragstellung sowie der aktuelle Status der Bestellung berücksichtigt.
Erfüllt die Anfrage die Voraussetzungen dieser Bedingungen, wird die Stornierung bestätigt und die Rückerstattung eingeleitet.
Kann die Anfrage nicht genehmigt werden, wird der Kunde entsprechend informiert und über den aktuellen Status der Bestellung in Kenntnis gesetzt.
5. Rückerstattung nach genehmigter Stornierung
Nach Genehmigung der Stornierung wird die Rückerstattung innerhalb von 1 bis 5 Werktagen über dieselbe Zahlungsmethode eingeleitet, die für die Bestellung verwendet wurde.
Die tatsächliche Gutschrift hängt von den Bearbeitungszeiten der jeweiligen Bank, des Zahlungsdienstleisters oder des Kartenherausgebers ab.
Fällt die Bearbeitung auf gesetzliche Feiertage oder arbeitsfreie Tage, beginnt die Bearbeitung am nächstfolgenden Werktag.
6. Gesetzliche Verbraucherrechte
Die gesetzlichen Verbraucherrechte gemäß §§ 312g, 355 und 357 des Bürgerlichen Gesetzbuches (BGB) bleiben von diesen Stornierungsbedingungen unberührt.
Diese Bedingungen ergänzen die gesetzlichen Rechte der Verbraucher und schränken diese nicht ein.
7. Kontakt
E-Mail: rateus@vizenhahaus.com
Telefon: +81 (802) 573 95 79
Adresse: TAIRA AZA SHIMOZATO 1582-1 KAWAHIRA MANSION 410, MIYAKOJIMA-SHI, OKINAWA-KEN 906-0013, JAPAN
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 10:55–18:55
Liefergebiet: Deutschland
8. Anwendung dieser Bedingungen
Diese Stornierungsbedingungen gelten für alle Bestellungen mit Lieferadresse innerhalb Deutschlands.
Mit Abschluss einer Bestellung über die Website bestätigt der Kunde, diese Stornierungsbedingungen gelesen und akzeptiert zu haben.