Wir möchten, dass jeder Einkauf über die Website klar, transparent und zufriedenstellend verläuft.
Sollte nach Erhalt einer Bestellung eine Rückgabe oder Rückerstattung erforderlich sein, bieten wir ein nachvollziehbares Verfahren für Bestellungen mit Lieferadresse innerhalb Deutschlands an.
Um die Lagerverwaltung effizient zu gestalten, bieten wir keinen direkten Umtauschservice an.
Eine Rückgabe kann beantragt werden, wenn der erhaltene Artikel nicht den Erwartungen entspricht oder eine berechtigte Rückgabeanfrage vorliegt.
Für die Genehmigung einer Rückgabe müssen folgende Voraussetzungen erfüllt sein:
Eine Rückerstattung kann in folgenden Fällen abgelehnt werden:
Kunden können innerhalb von maximal 24 Stunden nach Aufgabe der Bestellung eine Stornierung beantragen, sofern die Bestellung noch nicht versendet wurde.
Sind seit der Bestellbestätigung mehr als 24 Stunden vergangen oder wurde die Bestellung bereits versendet, kann die Stornierung nicht mehr durchgeführt werden. In diesem Fall kann der Kunde nach Erhalt der Ware gemäß dem Rückgabeverfahren des Shops eine Rückgabe beantragen.
Vor jeder Rücksendung muss eine Anfrage beim Kundenservice eingereicht werden.
Zur schnelleren Bearbeitung empfehlen wir die Kontaktaufnahme per E-Mail.
Die Anfrage sollte folgende Informationen enthalten:
Nach Eingang der Anfrage wird diese geprüft. Anschließend wird mitgeteilt, ob die Rückgabe genehmigt werden kann und wie die Rücksendung durchgeführt werden soll.
Erfolgt die Rückgabe aufgrund einer persönlichen Entscheidung des Kunden, können die ursprünglichen Versandkosten oder die Kosten der Rücksendung ganz oder teilweise von der Rückerstattung abgezogen werden.
Beruht die Rückgabe auf einem beschädigten, fehlerhaften oder falsch gelieferten Artikel, entstehen dem Kunden keine Rücksendekosten.
In diesen Fällen erfolgt die Rückgabe kostenfrei.
Wird ein beschädigter, fehlerhafter oder nicht bestellter Artikel geliefert, sollte der Kunde den Kundenservice möglichst zeitnah nach Erhalt informieren.
Die Anfrage sollte die Bestellnummer sowie aussagekräftige Fotos enthalten.
Nach Prüfung des Sachverhalts kann je nach Ergebnis eine vollständige oder teilweise Rückerstattung erfolgen.
Wird bestätigt, dass die Ursache auf einen Fehler bei der Bestellbearbeitung, einen Produktmangel oder einen Transportschaden zurückzuführen ist, erfolgt die Rückgabe kostenfrei.
Nach Eingang der Rücksendung wird der Zustand des Artikels überprüft.
Erst nach erfolgreicher Prüfung kann die Rückerstattung genehmigt werden.
Entspricht die Rücksendung nicht den in diesen Bedingungen festgelegten Voraussetzungen, kann die Rückerstattung abgelehnt werden.
Nach Erhalt und erfolgreicher Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Rückerstattung innerhalb von 1 bis 5 Werktagen über dieselbe Zahlungsmethode veranlasst, die für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.
Die tatsächliche Gutschrift hängt von den Bearbeitungszeiten der jeweiligen Bank oder des Zahlungsdienstleisters ab.
Die gesetzlichen Verbraucherrechte gemäß §§ 355 und 357 des Bürgerlichen Gesetzbuches (BGB) bleiben von diesen Bedingungen unberührt.
Diese Bedingungen ergänzen die gesetzlichen Rechte der Verbraucher und schränken diese nicht ein.
E-Mail: rateus@vizenhahaus.com
Telefon: +81 (802) 573 95 79
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